Suporte

Precisa de ajuda com o Álbum? Escreva para suporte.apps@afw.com.br. Respondo em português ou inglês.

Perguntas frequentes

Minhas fotos originais ficam guardadas?

Sim. O app guarda uma cópia leve de cada foto para abrir rápido, e a original continua na sua galeria. No iPhone, use Ver foto original para abri-la. Apagar a foto original da galeria não apaga a cópia que está no álbum.

Como faço backup no Android?

Vá em Ajustes > Backup e toque em Fazer backup. O app gera um arquivo .album; guarde-o no Drive, num cartão ou no computador. Para restaurar, use Restaurar backup e escolha o arquivo. Em Lembrete de backup você escolhe cada quanto tempo o app avisa, ou desliga.

Troquei de iPhone. Como levo meus álbuns?

Entre com a mesma conta Apple e deixe o iCloud ligado para o app: os álbuns sincronizam sozinhos. Pode levar alguns minutos, e é preciso estar conectado à internet.

Os álbuns não aparecem no outro aparelho.

Confira se os dois aparelhos usam a mesma conta Apple, se o iCloud está ligado (em Ajustes do iPhone, no seu nome, iCloud) e se há espaço livre no iCloud. A sincronização só acontece com conexão à internet.

Neguei o acesso à câmera ou à localização. E agora?

Abra os ajustes do aparelho, procure o Álbum e ligue a permissão desejada. O app funciona sem a localização; sem a câmera você ainda pode importar fotos da galeria.

Esqueci como desbloquear o app.

O bloqueio usa o Face ID, o Touch ID ou a biometria e a senha do próprio aparelho. Se o aparelho não reconhecer você, use a senha dele. O app não guarda nenhuma senha própria.

Posso usar o mesmo álbum no iPhone e no Android?

Não há sincronização entre as duas plataformas. Cada uma guarda os seus dados.

Contato

E-mail: suporte.apps@afw.com.br